中国
中文版  English

客户战略和市场营销

客户是真正的增长来源。贝恩把深厚的客户洞察力与运营和经济效益方面的实用专长结合在一起,帮助客户创造可持续的内涵式增长。

  • 我们的服务
  • 我们的方法

应用自外而内的视角和帮助客户实现增长是贝恩方法的基石。

贝恩利用全球专家团队为客户提供下述领域的深厚经验:

  • 客户洞察和细分:过利用贝恩专有的BothBrain®(双脑组织)法,我们帮助企业了解客户需求和行为,借助从中得出的洞见来设计可行的客户细分。我们帮助客户明确目标客户或者"甜蜜点",即相对于竞争对手的独特优势领域,支持业务决策和投资分配。
  • 产品和品类管理:我们帮助企业突破创新障碍和完善持续的客户引导型产品开发,从而使其实现差异化的价值主张并满足客户需求。
  • 定价:通过构建长期定价能力和变现当年收入机会,我们帮助客户解决定价的两难窘境——定价始终是第一利润杠杆,不过在大多数企业却未得到充分开发。
  • 销售和渠道有效性我们帮助企业甄选快速、目标化、客制化的解决方案以及战略和运营层面的改进,从而助推低绩效销售组织取得进步。
  • 市场营销及品牌战略我们帮助企业实现营销和品牌战略与整体业务目标的协调一致;确保市场营销投资能生成最高回报并强化品牌定位;通过能培养稳重、可信形象的品牌建设,建立忠诚客户群。
  • 客户体验我们与企业合作,开发一系列与客户的积极互动,以赢得客户拥护并支持始终如一的体验交付,从而推动总收入增长。
  • 忠诚度我们帮助企业培养推荐者—他们是更盈利的忠诚客户,而且无论市场情况好坏与否,他们都是企业的积极拥护者。如欲了解更多信息,敬请访问贝恩NET PROMOTER SYSTEM℠ (净推荐体系)网站。.
  • 市场进入战略我们帮助企业搭建强有力、一体化的市场进入体系,架起企业战略与卓越客户体验之间的桥梁,最终推动客户拥护和忠诚度。

以客户为中心的企业建立起我们称为"客户驱动轮"(customer wheel)的良性循环。通过度身打造解决方案并与组织内各级部门密切合作,我们为处于各个增长阶段的企业提供帮助。

CS&M - Six elements wheel

Net Promoter®和NPS®是贝恩公司、 Satmetrix Systems和Fred Reichheld 的注册商标, Net Promoter SystemSM(净推荐体系)和Net Promoter ScoreSM(净推荐值)则为这几家公司的商标。

客户引导型增长是一个客户借以解决问题和识别机会的3D透镜,我们通过转变它的三个组成模块来帮助客户取得成功。我们与客户合作:

  • 设计满足客户需求的差异化和客制化的客户体验,具体做法是识别出对于一家企业最重要的客户并通过创建独特的价值主张吸引这些需求。
  • 通过培养能力、优化每个接触点的客户体验,践行他们所做出的承诺。
  • 重组其DNA,以客户和员工为先。我们专注于生成近期结果,为增长打造长期基础,为始终聆听和响应变革提供企业所需。

Three Ds


NPS®与忠诚度:我们攥写了关于忠诚度的专著。贝恩开发出经过验证的、测量客户关系健康度和价值的专有方法。我们深入理解客户拥护通过哪些方式创造竞争优势,以较低的成本更快速生成内涵式增长。贝恩全球合伙人、

专著作者Fred Reichheld在30多年前启动开创性的客户忠诚度研究工作。从那时起,贝恩已经出版了三本关于客户忠诚度的专著,开发了Net Promoter Score℠&(净推荐值)方法论。Net Promoter®为全球多家领军企业所采纳,贝恩支持过其中多家企业完成NPS®的开发和实施。通过不断的采纳和学习,净推荐值已经演变为一种管理系统。随着净推荐者框架不断扩大,它渗透到每个企业的所有角落。

Rob Markey, Fred Reichheld's 20多年前在贝恩的同事,他们两人于2011年9月联名出版了专著The Ultimate Question 2.0, (终极问题2.0)(如欲了解更多信息,敬请访问贝恩 Net Promoter System℠ 网站).Markey先生是第一版专著的重要读者和顾问。他领导了NPS忠诚度论坛,也是贝恩全球客户战略及市场营销业务主席。

Net Promoter®和NPS®是贝恩公司、 Satmetrix Systems和Fred Reichheld 的注册商标, Net Promoter SystemSM(净推荐体系)和Net Promoter ScoreSM(净推荐值)则为这几家公司的商标。

贝恩专家

Bain Insights App

Our latest thinking on the industries & business topics you care about most.

App-Store-250x85 Google-Play-250x85