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贝恩公司的分析显示,拥有一流客户体验的公司收入增长比市场平均高出4%到8%,一流的客户体验可以赢得更高的客户忠诚度,进而将这些客户转变成推荐者,推荐者往往购物更多、停留时间更长、而且愿意推荐给他们的朋友。
大多数拥有真正持续绩效的企业具有以下四个共同特点:特别重视核心业务、对核心业务再投资、忠诚的核心客户群以及清晰的重复模式扩展核心业务。
在“新常态”下赢得中国购物者
Market pressures, consumer behaviors carve out a ‘new normal’ for China’s fast moving consumer goods brands.
2015全球奢侈品市场将保持稳定增长
早期阶段交易、资产剥离和品类领导力是解锁更高投资回报率的金钥匙
卓有成效的客户关系总监应具备的五种特征
企业如何运用供应链支持自身增长目标的能力?
清楚的绩效指标、快速回馈、补充所需能力,三个简单的原则,让员工改善绩效的习惯。
China's private banking industry: Seeing the big picture