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由于高速发展与快速成功的支撑,中国企业所使用的管理工具少于亚洲及其他地区的企业。这是贝恩公司全球管理工具调查的一个重要发现。全球共有960位管理高层参加了这次调查,其中有212位是中国的管理者。
当今竞争激烈的世界里,客户掌握着企业的命运,杰出的公司都学会了如何巧妙地利用新的管理工具提高客户满意度。这是贝恩公司最近一次管理工具调查反映出的一个趋势。
文中介绍的六种新工具也许能帮助公司应对增长的挑战。
中国工商银行的首次公开上市预计筹集资金220亿美元,是全球最大的首次公开上市。它成功地向投资者们证明未来一片光明。对于工行和其他内地零售银行来说,新的挑战就是如何让客户也同样乐观。
如今睿智的公司将销售变为科学。但是,它们并不是依赖天生的人才和最优秀最聪明的直觉,也没有雇佣额外的销售人员。通过向销售流程中加入科学体系,业绩优异的公司能够更高效地应对新的市场环境。
中国最近提出的减少海外投资的计划并不是跨国企业在中国大陆面临的唯一威胁。在中国政府频频修改其监管框架的同时,一个庞大的、定价格外低廉而质量却可以接受的低端产品领域正在悄然形成。
无论是作为收购方还是被收购方,越来越多的管理者都面临着一个愈发困难的挑战:如何进行正确的并购。
一个危险的癖好正威胁着当今的企业。那就是对于不良利润——以丧失消费者为代价的利润——的嗜好,它可以严重影响一个公司稳固持久的发展前景。
80%的公司都认为自己提供了很好的顾客体验,但只有8%的顾客认为自己的确获得了很好的体验。为什么两者的差距如此之大呢?95%的公司都宣称自己“以顾客为中心”,但却只有极少数的顾客感受到了企业的努力。
迅速有效的决策过程能够提升整个组织机构的绩效表现。其关键在于明确瓶颈在哪里以及谁应该对打破瓶颈而负有责任。