《财富》中文版 2006年11月
作者：Darrell Rigby, 狄保莱（Paul DiPaola）
译者：廉晓红

中国的高层管理者并没有对管理工具的使用给予足够的关注。但是，以下 10 种工具已经开始在中国流行起来

由于高速增长与快速成功的支撑，中国企业所使用的管理工具相比亚洲国家以及其他一些国家的企业要少。这是贝恩公司（Bain & Company）全球管理工具调查的一个重要发现。全球共有960位高层管理者参加了这次调查，其中有212位是中国的管理者。调查发现，全球企业平均使用13种管理工具，亚洲其他国家的公司使用16种，而中国公司使用的管理工具平均只有7.5种。

中国的公司参与全球经济的时间还很短，与其他地区的公司相比，处在不同的运作阶段。他们从经济的空前增长中获益匪浅，而其他地方的很多公司却面临著经济增长缓慢、基础设施老化和竞争激烈的难题。调查还表明，规模较小的公司使用的管理工具往往比较少，而在中国接受调查的公司（以及它们所代表的大多数中国公司），其规模确实小于在全球范围接受调查的公司的平均水平。

但是，随著中国公司的增长和经济的成熟，中国的高层管理者面临的新挑战将日益明显。和全球其他地方的高层管理者一样，他们会更加依赖各种管理工具来获得竞争优势。

贝恩公司的调查主要集中在25种最流行的管理工具和方法上。这些工具和方法都与高层管理者密切相关，都涉及热门问题，并且效果可以衡量。其中，一般的管理工具会被30%的中国公司使用。在中国企业中最流行的工具是客户关系管理、全面质量管理和顾客细分。使用得最少的管理工具是射频识别、海外经营、情景假设和突发事件规划。虽然中国使用各种管理工具的公司比较少，但它们对管理工具的满意程度与世界其他地区相比并没有太大的差别。

有两种管理工具在中国的使用率与亚洲其他地区基本相同，这就是全面质量管理和六西格玛。这两种工具的目标都是通过持续的改进，降低制造过程中的残次品数量。对这两种重要管理工具的依赖，反映了中国正在迅速变革的制造业经济制度。例如，本地公司和跨国公司都在以前所未有的速度建立新的工厂。随著劳动力成本开始上升、劳动力成本方面的竞争优势不断减少，企业开始通过其他方法来提高利润率，比如尽量减少装配线制造出的残次品数量。 最受欢迎的10种工具以下是在中国使用率最高的10种管理工具，这个清单可以帮助我们了解中国企业的领导者关注的战略重点。
1. 客户关系管理
2. 全面质量管理
3. 顾客细分
4. 外包
5. 核心能力
6. 供应链管理
7. 战略规划
8. 业务流程
9. 知识管理
10.使命书和愿景书

中国的高层管理者关注什么？

同时，贝恩公司的调查还研究了中国的被调查者对一系列管理趋势的看法，突显了中国企业面临的一些主要问题。

削减成本似乎并不是中国的高层管理者最关心的问题。虽然被调查的中国高层管理者几乎有一半通常会在需要提高利润的时候削减成本，但大多数管理者都意识到了其他衡量指标的重要性。有90%的高层管理者同意，对于长期的成功来说，创新比降低成本更重要。有四分之三的管理者说，资产管理和成本管理对于公司的股票价格同样重要。还有40%的管理者说，他们应该更多地关注收入增长而不是降低成本。

这些接受调查的中国公司还面临著同质化、复杂性和文化问题的挑战。绝大多数（88%）被调查者都说自己“越来越强烈地感觉到”他们的产品和服务趋于同质化。有83%的接受调查者说过度的复杂性提高了成本，阻碍了增长。还有82%的接受调查者同意“最难合并的领域是文化”的说法。

中国公司发现自己面对著这些挑战和大量的其他挑战----从不断上涨的劳动力成本到激烈的竞争，从跨国公司到向全球市场扩张的复杂性。随著这些新压力的出现，它们可能会发现，自己会变得和亚洲其他地区的公司一样，要更多地求助于这些管理工具。


点击转至《财富》中文网查看全文