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观点 · 金融服务行业

金融服务行业

创新赢得储户

投资者们在投资市场纷纷落马，损失惨重，他们都在寻找更为安全的方式来处理他们的储蓄。因此，许多亚洲国家的银行储蓄业都将激增。此时，那些能够为客户提供最好的服务的银行就能从中获取最大的利润。"

2009-02-16

汽车行业调查：加强售后服务有助提高顾客忠诚度

对顾客忠诚度和品牌喜爱度影响最大的还是汽车本身的质量。然而，一次糟糕的售后服务体验却能迅速摧毁一切。

2009-02-04

金融服务行业

赢得不忠的客户

中国工商银行的首次公开上市预计筹集资金220亿美元，是全球最大的首次公开上市。它成功地向投资者们证明未来一片光明。对于工行和其他内地零售银行来说，新的挑战就是如何让客户也同样乐观。

2006-10-20

客户战略和市场营销

用顾客服务带动企业成长

80%的公司都认为自己提供了很好的顾客体验，但只有8%的顾客认为自己的确获得了很好的体验。为什么两者的差距如此之大呢？95%的公司都宣称自己“以顾客为中心”，但却只有极少数的顾客感受到了企业的努力。

2006-07-01

消费品行业

奢侈品营销的亲民法则

奢侈品行业长期奉行一条铁律——永远不要问顾客想要什么，直接告诉他们应该拥有什么。然而贝恩公司通过调查发现情况正在改变。随着奢侈品行业日渐成为一个全球性产业，一些领先企业适时转向了新的行为法则——把消费者视为主宰企业发展的关键因素。

2006-04-03

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