《东方早报》 2013年8月29日
作者：宦艳红

中国去年的网购支出已达到1.3万亿元，今年便可超过美国，成为全球最大的电子商务消费市场。

上述结论来自全球管理咨询公司贝恩公司昨日在上海发布的《2013年中国电子商务市场研究》报告。贝恩预计，中国网购支出规模有望保持32%的年均增速，到2015年达3.3万亿元；而美国同一时期的年均增速料仅为13%。这意味着，两年后中国网购支出规模就将高出美国50%。

相比夺人眼球的名位之争，贝恩全球合伙人贺子信（Serge Hoffmann）说，报告最重要的发现在于，“零售商的实体店、网店和移动终端战略之间的界限已日渐模糊。”

贝恩对中国18个不同类型城市的1300多名消费者进行了调研。根据调研报告，既使是在线下购物的消费者，一半左右也是先在网上浏览产品并比较价格，才去实体店购买；三分之二受访者使用智能手机浏览或购买产品；超过60%的消费者表示，零售商开设网店，会推动自己在该零售商实体店内消费。

依据上述结论，贝恩指出，目前有些实体零售商仍存在诸如“线上平台只是分流了其线下客户，最终是一个零和交易”之类的担忧，持此类论者如果不及时创建线上平台，只会流失更多客户。报告称，电商销售额已占据零售市场总销售额的6%，一二线城市的这一比例更是高达9%。

不过，在当前各类电商模式中，只有如淘宝网、天猫这类依靠向商户收取佣金的纯电商或开放式平台取得了盈利。

对此，贺子信说，电商盈利的关键因素之一是“规模效应”，在传统零售商中率先转型的苏宁，是目前众多B2C（企业对个人）电商中实现盈利可能性最大的一家。换而言之，零售商应尽早投资电商，掌握全渠道。

贝恩建议，全渠道零售商在最初就应建立独立的电商团队；打造网站与客户关系管理机制，将网站运营外包给专业第三方公司；提供差异化商品，减少价格比较行为，处理好与经销商的复杂关系；利用实体店，构建无缝式的跨渠道购物体验。


来源：《东方早报》