《中国商报》 2013年6月21日
作者：郑立华

随着《终极问题2.0：客户驱动的企业未来》一书的上市，由中信出版社学习研究中心主办的阅读分享会在北京大学英杰交流中心举行了首次活动。围绕图书主题， 贝恩公司全球资深合伙人罗伯·马奇（RobMarkey）先生与参会的300 多名来宾分享了贝恩公司对“净推荐值”系统的演化，以及在客户关系管理方面的最新成果。

《终极问题》一书自2006 年出版以来，已成为一本经典的企业管理图书。书中所提出的NPS 值为苹果、嘉信理财、安联等众多顶级企业所采纳，并影响了无数企业管理者的客户管理思维和决策方式，使得企业走上了真正的增长之路。在这本全新升级的《终极问题2.0》中，作者结合全球领先企业运用与实践的经验，将“净推荐·值SM”这一理念提升为净推荐·体系SM。同时，罗伯·马奇先生与贝恩公司全球合伙人、中国私募股权基金业务主席韩微文先生、慧聪网副总裁杨宁先生、中国电力建设集团副总经理姚强先生在活动的“对话” 环节就中国本土客户管理方面的情况进行了深入沟通。

来源：《中国商报》