哈佛《商业评论》中文版 2009年8月
作者：Darrell Rigby, Bruno Lannes

自1993年开始，贝恩公司每隔一到两年在全球进行一次“管理工具和趋势”调查。2009年，贝恩公司调查了全球1,430位企业高管，发现“战略规划”、“顾客细分”和“使命与愿景陈述”在使用率和满意度方面都超过了平均水平。为了更好地利用管理工具，作者向中国企业提出以下几条建议：

认清事实 每种工具都有自己的优缺点。想要成功运用，首先需要充分了解工具的效用及副作用，然后在恰当的时机，采用正确的方法，创造性地整合使用最佳的工具。

推崇生命力持久的战略，而非转瞬即逝的潮流 有时，某种工具只是一个管理潮流，人们对它的期望往往过高。典型的例子就是知识管理。参与调查的中国管理者中有48%都在使用这个工具，满意度却不尽人意。

选择最佳工具 只有当管理工具提高绩效，它们才有价值。企业只有在培养出比竞争对手更能满足顾客需求的能力时，绩效才会得到提升。

无论是使用什么管理工具，企业还应该遵循最后一条建议：调整工具以适应你的业务，而不是改变你的企业去迎合某个管理工具的要求。


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本文选摘自哈佛《商业评论》中文杂志2009年8月刊（www.HBRChina.com）。哈佛《商业评论》由哈佛商学院出版公司旗下的Harvard Business Review在中国大陆地区独家授权出版。
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