内容摘要

• 最成功的企业在转型中坚持增长与效率“两手抓”，科学平衡短期目标与长期发展。
• 绩效提升表现卓越的企业，往往积极投入能力建设，确保转型成果的可持续性。
• 敏捷组织为构建常态化变革管理体系提供了强有力的支持与保障。

作者信息：

丁杰，贝恩公司资深全球合伙人、大中华区总裁

邹娟，贝恩公司全球合伙人、大中华区能源转型业务主席和可持续发展业务主席

宏观环境的动荡和经济衰退风险，迫使企业纷纷采取激进的“成本瘦身”方案。与此同时，企业领导团队还需应对多重挑战：高企的通胀、供应链“断链”风险、ESG承诺的落实、复杂多变的客户需求以及持续上涨的资本成本。此外，经济增长的不确定性更是所有企业无法回避的问题。

面对这些压力，企业唯有通过持续优化成本与提升生产力，才能有效应对挑战，并为未来的成功奠定坚实基础。研究表明，低成本定位的企业往往更具竞争优势——它们不仅能实现更高收入，还能将资源投入到进一步增长中，形成良性循环。贝恩公司的分析显示，股东总回报领先的企业无一例外在经济周期的各个阶段都坚持生产力与收入增长“两手抓”（见图1）

图1：成本效率是企业成败的关键

然而，急于求成的降本计划往往过于简单粗暴，不仅无法帮助企业走出困境，反而可能阻碍未来增长。草率的降本举措常以“一刀切”的方式执行，缺乏对各业务部门和活动的深入分析，忽视了对企业战略价值的考量，最终得不偿失。例如，大幅削减客户服务成本可能直接导致客户流失。那些单纯追求降本目标的领导团队，往往忽视了通过解决瓶颈、提升设备利用率或优化流程效率所蕴藏的生产力提升机会。

企业转型，无论是为走出困境还是实现未来增长，都不能依赖简单粗暴的成本削减计划。要加速转型，企业必须精心设计方案，采用跨职能的方法，在平衡短期目标与长期发展之间取得科学的协调，从而实现成本优化与现金节约的同时，推动收入增长并创造长远价值。此外，领先企业注重打造敏捷组织，确保管理层在转型完成后，依然能够长期保持灵活的应变能力，以适应持续变化的市场环境。

以“主人翁”精神为行动指导

在追求绩效提升的过程中，许多企业往往聚焦于量化效率，而非提升效果。对于企业领导而言，削减10%的部门预算或许轻而易举，但要设计智能化、可持续的降本措施，则需要深入了解哪些活动对企业至关重要，哪些活动价值有限。这种复杂的权衡取舍必须依赖更全面的分析和判断。

成功的企业转型离不开一支富有“主人翁”精神的领导团队。他们不仅致力于提升生产力，还注重优化成本，能够敏锐识别对企业竞争力至关重要的开支领域，确保成本削减集中在正确的方向，同时在关键领域再投资以推动收入增长。相较于短期逐利的“投机者”心态，“主人翁”型领导者将企业视为自身事业，以实现最佳业务成果为目标，科学统筹短期收益与长期发展，从而做出更合理且可持续的资源分配决策。

“主人翁”精神还显著增强了转型成果的可持续性。这种理念贯穿于转型的每个环节，聚焦客户支持、核心收入增长和运营效率等关键领域，从而推动企业实现全方位的快速升级，为未来发展奠定坚实基础。

从战略视角来看，“主人翁”型领导者对资本支出与运营支出一视同仁，进行严谨的成本管控。一方面，他们将运营支出视为人力资本建设的关键资金来源，并通过详细分析，确保投资回报率最大化；另一方面，他们将运营支出视为长期资产投资，以提升企业的战略执行力，使之在竞争中更具优势。

以某欧洲电商平台为例，该企业在优化包装成本的同时提升环保表现。起初，他们将所有商品直接装在单一包装箱内，取消了外部包装。然而，当了解到部分客户希望添加额外包装以保护隐私后，他们迅速斥资开发了新的能力，提供可选的额外包装服务。这一举措在满足客户需求的同时，实现了降本与环保目标的双赢。

以终为始，重塑组织

组织转型需要对公司现状进行详细评估，但仅停留于此远远不够。领导团队聚焦现有业务固然能够推进渐进式调整，稳扎稳打、循序渐进，但也可能因此错失更有效、更大胆的变革机会。

优秀的领导团队往往以终为始，从未来出发思考当前的行动。他们会预测三到五年后的客户需求和市场增长，并基于未来市场展望，明确企业的理想定位。这种“未来回溯”的方法迫使管理层思考，为了确保企业基业长青，哪些业务活动和资源配置需要改变。通过将外部对标分析与成本决策有机结合，该方法尤其强调基于业务活动的战略价值，从而界定合理的成本范围。

当然，未来充满不确定性，没有人能完全准确预测三到五年后的市场。但高度敏捷的企业会聚焦少数最关键的不确定因素，借助未来情景推演，识别关键触发点或信号指标，进而进行方向性研判。依托“执行-监控-适应”这一规划闭环，企业能够动态调整战略，精准把握最佳机遇。

以某澳大利亚放射医疗企业为例，该企业采用“未来回溯”的方法，系统评估未来十年的关键市场驱动因素和趋势。这一流程不仅帮助领导团队发现了新的增长空间，还通过情景测试优选出20项关键举措，并设计了具体的战略路线图，确保举措落地。

重新设计工作方式

复杂性是导致企业成本高企和决策低效的核心原因之一。为实现降本目标并长期保持成果，管理层需对工作内容和工作方式进行全面变革（见图2）。通过数字化转型或人工智能（AI）工具，企业可以实现流程重塑或自动化。例如，借助高级分析优化客户服务质量，或采用生成式AI改善一线客户体验，同时降低成本并提升生产力。

打破职能或部门壁垒，是释放降本潜力的关键。各部门通常关注自身运营优化，却忽视其决策对其他部门的影响。例如，一个部门的降本措施可能导致其他部门成本上升或效率下降。高效企业通过跨部门扫描，从端到端视角审视流程和产品，识别出重复性或低效活动，从而挖掘出巨大的价值潜力。

某特种化学品公司在其转型项目中，通过跨职能举措创造了近30%的总价值。为确保这些成果得以持续，该公司建立了月度成本审核机制，始终从跨职能运营的角度统筹全局。通过实现降本收益的透明化，他们避免了因个别部门的节约成本被其他部门的新增支出所抵消（如裁员节约的成本被外包合同费用抵消）。

行动速度为先，精确度可适当让步

在转型过程中，时间就是金钱。管理不善的企业往往耗费数月时间去识别和启动“最合适”的举措，尤其是涉及复杂IT系统的变革，而与此同时，竞争对手也在快速行动。富有“主人翁”精神的领导者深知快速行动的重要性。他们会配合测试有潜力的新构想，并基于初步试验结果迅速推广或及时叫停。

例如，某跨国饮料瓶装公司在一座工厂的生产线上进行流程改进试点。试点成功后，其领导团队迅速将项目推广至其他工厂，尽管规模化推广的价值仍存在一定不确定性，但公司依然大胆推进。其中一项关键举措是为后端生产线设置统一标准，以简化生产规格。这不仅使操作人员能够轻松监控产线并及时调整，还显著提高了生产效率。试点项目带来了100万美元的年度EBITDA增长，而全面推广后更实现了800万美元的收益。

积极推进文化变革，巩固成本削减成果

加速转型的最后一步是建设强大的组织能力，确保变革管理能够持续推进（见图3）。通过从零开始重塑运营模式和核心业务流程，企业可以显著削减成本并简化组织架构。然而，成本领先的企业不仅停留于一次性降本，更会持续优化成本管理体系，并将文化变革融入日常运营。

这些企业通过构建可重复的预算编制和绩效管理流程，推广“零基思维”模式，培养员工在成本与价值的权衡中做出合理决策的能力。同时，配套的工具和激励机制能够进一步提升员工的参与度和决策质量。

透明性是巩固变革成果的关键。领先企业确保各层级的成本信息高度透明，并向所有员工公开，同时设立问责机制，明确负责人对相关结果的责任。此外，培训环节同样不可忽视，它为员工提供必要技能，确保企业能够持续从文化变革中受益。

高透明度是巩固变革成果的关键要素。成本领先的企业将透明性视为经营的基本原则，以确保转型成果得到长期固化。以某日本汽车零部件制造商为例，该公司在完成一个为期多年的转型项目后，继续借助数字项目管理工具设定目标、审批举措，并提升目标完成度及效益追踪的透明度。这种做法使企业能够动态监控成果，确保变革的持续有效性。

在当今动荡的商业环境中，按部就班的变革计划已经难以适应快速变化的市场需求。大多数公司正在或应该进入持续转型的状态。成功的企业不仅能够实现绩效的突破性飞跃，更能在多变且竞争激烈的市场中脱颖而出，保持长期的竞争优势。