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丁杰，贝恩公司资深全球合伙人、大中华区总裁

邹娟，贝恩公司全球合伙人、大中华区能源转型业务主席和可持续发展业务主席

“为什么要增设一个高管职位，增加高管团队的复杂性呢？企业转型难道不是CEO和现有团队的工作吗？”一家日本大型工业集团的大股东在董事会上发问。

实际上，首席转型官的概念由来已久，但近年来随着转型步伐的加快才开始得到重视。原因何在？

越来越多的证据表明，大规模转型需要设置一位专职的首席转型官与CEO相互配合，才能领导和加速转型。贝恩公司企业转型数据库的数据显示，在首席转型官的监管下，大规模转型项目实现的价值比计划提高了24%。

我们在过去五年邀请了250多名首席转型官参加贝恩全潜力转型论坛，并累计开展了700多个企业转型项目。从这些论坛和项目经验中，我们发现首席转型官必须扮演五种关键角色：顶层设计师、资源整合人、转型推进者、转型教练和进度把控人。

每种角色在转型的各个时期都起到了重要作用。首席转型官一般会同时扮演多个角色。一家全球科技公司的前首席转型官把这个职位比作是瑞士军刀：“瑞士军刀由多种工具组成，你不仅得同时用到所有工具，还得样样精通。”

1 顶层设计师

受访高管认为，顶层设计师是转型初期最重要的角色。

作为战略规划者，首席转型官会向CEO和高管团队提出转型目标和建议，并推动他们达成共识。此外，首席转型官还负责制定一系列举措和目标，明确转型运作模式，并确定公司需要哪些一流人才来领导和参与转型工作。

2 资源整合人

资源整合人能够将转型项目的预期价值转化为实际成果，在转型全程都起到了重要作用。作为资源整合人，首席转型官负责建立企业的转型能力，培育新的领导行为，确保转型成果持久长效。这通常需要两手抓，在保持日常业务高效运营的同时，推进企业战略转型举措。

为了实现转型投资回报的最大化，统领转型全局的首席转型官必须梳理资源要求并确定轻重缓急，将资金、人员和时间投入到价值最高的举措中。

此外，首席转型官还必须统筹跨部门协作、打破各自为政的壁垒，因为许多挑战需要各个部门共同参与和应对。首席转型官必须在管理转型团队工作负荷的同时，设定切合实际的期望，否则容易引起工作倦怠。成功的首席转型官往往能规避办公室政治，充当企业内各个部门和层级之间的中间人，同时关注企业的切实发展和进步。

3 转型推进者

在转型后期，随着战略和设计变得更加明确，转型推进者的角色变得更加关键。作为转型推进者，首席转型官负责规划和指导涉及跨部门和业务单元协作的举措。此外，首席转型官还需要解决问题，处理不可避免的冲突，明确业务领导者的关注点、帮助他们克服运营问题，让他们凝聚一心，形成合力。

4 转型教练

作为CEO和高管团队的指导者，首席转型官会倾听他们的担忧，并根据他们的意见修改和调整计划，在转型过程中提供全程支持。此外，首席转型官还会明确企业提高市场份额所需的关键能力。然后，他们会让最优秀的人担任相关职位，并为他们提供培训和指导，从而加强企业的综合实力。

与优秀的教练一样，首席转型官也必须是沟通高手，是提供鼓励和激励、庆祝进步和胜利、为企业注入活力和信心的啦啦队长。

5 进度把控人

作为进度把控人，首席转型官负责管理风险，树立“红色是好事”（Red is good）的理念，注重对举措进展的如实报告和及早预警。比如，警惕表面上看似进展顺利（绿色）、但实际上却有延迟风险（红色）的“西瓜”举措。首席转型官及其团队会跟踪进展情况，帮助克服出现的障碍。首席转型官会根据这些经验让各方认识到转型的迫切性，从而推动转型项目取得初步成功，并为项目的继续推进注入活力和动力。

如今，企业转型变得更加深入和复杂，需要更多资源和专业知识。想要在日常业务运营的同时，取得非凡的组织转型成就，对于投资者和企业高管来说并非易事。

因此，企业必须明确哪些情况下需要设立首席转型官岗位，以及具体设置方式。就像瑞士军刀一样，首席转型官应当在企业转型过程中扮演多重角色，在相应的阶段发挥合适的作用，带领企业成功转型，让企业发展更上一层楼。

*作者感谢贝恩公司董事经理倪天持对本文的贡献。