作者信息：

丁杰 是贝恩公司资深全球合伙人、新增长特别顾问

朱永磊 是贝恩公司全球合伙人、大中华区战略业务主席

周洁琦 是贝恩公司全球合伙人、贝恩组织人才能力中心主任

置身全球经济复苏缓慢的宏观背景下，面对行业技术革新、客户需求转变等挑战，贝恩基于多年全球管理咨询行业经验，围绕“战略支撑、运营模式、组织应变力、人才团队、企业变革” 关键词，建议广大企业亟需关注以下四大关键主题，打造能够更快适应外部环境变化，同时满足业务需要的组织能力，从而突破发展屏障。

1. 模式重审：回归业务本质，重新评估当前企业运营模式与战略落地的适配性，聚焦核心价值创造环节，规划关键职能，减少长期“做加法”形成的繁琐架构与流程，为强化组织核心能力与应变力打下扎实基础，开启自我变革突破新篇章。

2. 团队重塑：人才团队是运营模式成功的关键基底。通过运营模式重审，助力企业厘清核心团队与关键岗位的人才需求与能力要求；另一方面，随着新世代职场观念变化，企业亦需转变视角，结合“人”、“岗”双向考量，挖掘员工潜力、发挥其最大能力，提升现有人才与岗位的适配度，构建“以效率为主导、人才为核心”的组织体系。

3. 敏捷落地：企业转型道阻且长。在这个过程中，企业应当采用敏捷方式，定义目标与任务，积累小胜，提振团队士气。实践中，通过“边测试边学习”（Test & Learn）方法，验证运营模式重塑提升举措的效果，进一步优化“人”“岗”匹配方案，跬步千里，将运营模式与组织转型真正落地。

4. 突破再创新：在回归业务本质、夯实业务根基的同时，企业还可以通过创新业务来探寻下一轮提升的突破口。有别于传统业务，创新业务所需要的运营模式与人才支撑不尽相同，因此，企业在重审模式时需考虑两者共存、交互与并轨。在上述过程中，企业还应当基于创新业务成果与发展阶段，不断调整优化，从而平衡资源。

在明确四大关键主题后，下文中，我们将重点探讨“模式重审”，分享企业如何回归业务本质，以自我变革突破发展屏障。

避免五大误区，回归业务本质，适配企业运营模式

世界瞬息万变，企业变革从未中断。

在高速发展时，企业经营者通常会将大量精力、资源投入到外延式扩张中，一般无暇过度关注精细化管理，在此背景下，企业的运营模式与组织能力所暴露的弊端与短板难以得到高度重视。

在经济驶入下坡道、市场环境不确定因素增加时，随着业务不达标、增长乏力等情况出现，倒逼经营者反思如何回归业务本质来创造价值。

贝恩认为，经营者应当重新审视企业运营模式，把正确的事情做对，修内功蓄能量，迎接即将到来的新一轮增长。

重塑运营模式 有五大误区

企业运营模式是将企业战略转化成业务成果的重要载体与桥梁，包括六大要素：领导力与文化、管理体系与决策、职能架构与权责分工、人才机制、业务流程以及科技与数据。团队负责运转上述要素，是核心参与者，优秀的团队能够促进企业上下统一意识目标、凝聚优秀人才、改善跨部门合作、加快内部决策、提升组织活力与应变力（图）。

图 企业运营模式是将企业战略转化成业务成果的重要载体与桥梁

贝恩观察到，企业在重塑提升运营模式时，存在以下五大误区。

误区1：思考不足，将运营模式与组织调整混为一谈

大多数的企业将业务执行不畅的症结归于组织能力，并且，在解决问题时，经营者偏向通过调换管理层、调整汇报线等方式优化组织架构、提升能力。然而，针对管理体系与决策、职能架构与权责分工等运营模式相关的指导性问题，往往缺乏深度思考。

贝恩观察到，部分企业面临总部集权模式影响业务快速响应市场需求的问题；相同职能在组织各层级内重复设置，对业务提升带来的价值不高，反而增加了内部沟通的复杂性，降低决策效率；在缺乏总部定位、分工边界等上层思考逻辑的前提下，着手进行组织架构调整，难以化解业务运作的根本问题。

误区2：“头痛医头，脚痛医脚”，缺乏全局观

当前，越来越多的企业关注“组织提效”，为了提升人效，最直接的途径包括裁员、冻结招聘。短期来看，裁员能为企业注入一剂强心针，然而，企业自上而下分配减员增效目标，对横向业务价值链、跨职能部门合作效率可能会产生负面影响。若不改变业务流程与工作方式，难以实现长远、可持续的发展。

误区3：“既要、又要、还要”，业务发展受阻的内在矛盾点未达共识

企业经营者应当摆脱“既要、又要、还要”的思维模式：业务要达标、客户要满意、供应要灵活、质量要保障、成本要节降、人效要提升等。在面对有限的资源时，经营者要转变观念，调整规模、成本、质量、效率等各要素的重要性排序和权重。

误区4：面对转型不确定性，缺乏敏捷思维模式

身处VUCA时代，企业习惯按照既有的运营方式，组织对外部变化反应迟缓，导致了转型瞻前顾后，缺乏敏捷作战思维，势必难以适应未来常态化变化的市场大环境。

误区5：过度关注结果，忽略留住优质人才

在大刀阔斧推进企业转型、组织瘦身的同时，企业很有可能会同时流失优质人才，过度节流后损伤团队士气和战斗力。

激发组织潜力 有四大要点

分析了五大常见的误区后，贝恩认为，打造企业运营模式没有标准答案和最优解，关键在于和企业所处的阶段战略、业务诉求相匹配。经营者应当把握四大核心变革要点，自上而下激发组织潜力，奏响复苏乐章。

1、一把手明确发展方向与基调，确立核心诉求

企业重审运营模式时，通常涵盖了业务创新、产品与服务质量、运营效率与成本、组织综合能力、人才储备等多种类型的目标与诉求。此时，领导人要分别明确短期、中期、长期的业务发展目标与核心诉求，结合当前组织面临的痛点急迫性，明确不同时期运营模式设计的侧重点和指导原则，并在众多管理层间拉通认知。

案例：以国内某领先新能源上游制造企业为例，该企业的一把手牵头主导发起了运营模式转型与组织再造，并且将运营提升作为当务之急。在设计目标运营模式时，该企业紧扣短期目标，从生产体系模式切入，确立事业群总部强统筹、生产基地强执行的联动协作模式，逐步推进后续整体职能与分工调整、业务流优化等设计与落地工作。

2、高度契合企业战略，凸显核心竞争优势

对于企业，适配的运营模式更有利于承接战略落地、支撑业务发展。即便处于不断变化的市场环境中，企业经营者始终需要保持高度清醒，以全局视角审视端到端的业务价值流，并且校准核心竞争环节：以强化企业核心竞争力为目标，配置与企业各发展阶段和目标所符合的运营模式。

案例：在过去，为了快速响应市场需求、构建差异化的竞争优势，有的企业内部衍生了强事业部主导的闭环管理模式。当整体增长放缓时，成本作为核心竞争要素的重要性提升，许多企业不得不考虑如何优化运营模式来提升跨事业部协同，形成规模效应，亦或是通过外包非核心业务流程，进一步增加成本优势。

3、高效与灵活性并重

在重审运营模式的过程中，企业应当以提升效用和效率为设计主线，勇于做“减法”。同时，在满足总部管控与业务管理要求下，经营者还要为业务与流程保留一定的灵活性。

案例：以企业日常例会为例，定期召开管理层会议有利于相关部门、领导层针对日常经营问题快速交流与决策，而当无重大事项讨论时可以缩短或取消会议时间，摒弃“为了开会而开会”的做法。

4、充分激发团队潜能

重塑优化运营模式时，企业需要充分考虑员工的诉求和能力特征。比如，通过构建包容和谐的企业文化，最大范围激发员工的创造力和主观能动性；依靠科技和数据的力量，减少员工低价值工作的投入，转而将精力投入到更能为企业和客户创造价值的环节中；通过完善人才机制，围绕不同层级、不同岗位员工的诉求提供助力，发挥个人所长，进而充分激发团队潜能。

面对外部环境的冲击，企业要摒弃发展壮大过程中的“大企业病”，围绕战略目标与核心价值，回归业务本质，自上而下全面重审运营模式的适配性，把正确的事情做对、做好。积跬步方能至千里，在自我变革过程中，不断强化组织核心竞争力、提升应变力，打造更强的能力和更高的效率，赢取未来市场的胜利机会。

（感谢贝恩公司董事经理商蔚琼、赵天辰、沈池风对本文的贡献）