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邓旻是贝恩公司全球合伙人、大中华区消费品业务主席

近期，全国多地在加快复工复产的同时，复商复市也持续按下“加速键”。面对不断变化的消费者趋势，以及行业的频繁更迭，消费零售企业如何点燃穿越周期的新引擎，实现更加健康、可持续的发展，构建致胜新商业时代的竞争优势？

当前，各类业态百花齐放，多触点、全渠道、低流量红利的市场背景下，我们观察到，由于成长路径不同，许多品牌和商家往往只擅长在某几个渠道满足消费者的需求，然而，在全渠道的延展过程中如何进行协调，从而向消费者提供稳定、同质的服务，成为核心挑战。

基于多年以来的行业经验，贝恩建议，广大品牌应当优化升级消费者经营方法论，从“单点突破”迈向“系统致胜”，即秉承全渠道价值经营的理念：以消费者为中心清晰梳理消费者旅程、触点以及渠道扮演的角色；实践中，通过全链路反复触达消费者，并且联动经营消费者全域旅程，打造跨生态的策略与方法论，从而真正从“千人千面”升级到“千人千程”、“随时随处”满足消费者需求。

1、建立全域人群经营的衡量标准

品牌不仅要关注、投资站外人群，还要进行有效的回流和沉淀，建立一套统一的体系用来衡量全域媒体人群价值。

2、量化、追踪战略目标

树立清晰的消费者战略目标，以可量化、可追踪的方式展开管理。此外，品牌还要专注于培养可以跨部门协同的长期消费者运营思维。

3、品效一体化

根据后链路的表现，实时指导、优化外投的策略是品牌需要关注的第三点。在站内经营方面，致力于建设精细化的运营能力，从而二次触达并收割站内人群，实现品效合一。

4、善用多项工具串联多端经营

品牌和商家在跨渠道、多平台开展精细化运营时，经过多个触点，会拥有海量庞杂的数据，但是，这些数据通常储存在不同的系统中。此时，运用多项整合工具打通消费者的全链路数据，串联多段经营是重中之重。

5、培养安全、合规的经验

伴随数据安全及个人隐私政策纷纷出台，在新环境下，对于品牌和商家的数据合规与安全管理提出了更加严格的要求，遵循政策并且培养相关经验格外重要。

作为全域人群价值经营的主阵地和全域DTC数字化服务平台，“全域人群价值经营方法论”为品牌提供了新思路。具体看，以天猫后链路消费平台为基础，借助生态服务伙伴的能力和大数据基础设施，帮助品牌联动经营消费者全域旅程，从而形成完整的洞察，并由此制定经营策略，激发品牌长期用户生命周期价值。