《中国经营报》 2008年4月21日
记者：陆军

贝恩公司荣誉董事弗雷德•赖克哈尔德发现了一个简单有效的方法，向客户提一个“终极问题”：“你愿意把产品推荐给你的朋友吗？”由此来确定小到需要改进的工作，大到是否继续某一业务。这也是一个衡量执行的方法。贝恩公司合伙人布鲁诺•兰纳认为它可以帮助企业及时区分好利润并衡量企业增长的健康性。


来源：《中国经营报》