《东方企业家》 2008年1月 记者：孙海燕, 朱琳 贝恩公司荣誉董事弗雷德•赖克哈尔德花了30多年的时间研究“忠诚度”，他最重要的发现可以被简单地概括成四个字——忠诚有价。他运用客户净推介值系统（NPS）来评估客户忠诚度。
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