文 | 韩微文 贝恩公司大中华区总裁，全球董事会成员

突如其来的新冠疫情带给企业的挑战恰似一场大考。面临这场始料未及的考验，领导者应当扪心自问：我们所做出的选择和采取的行动是否印证了企业文化、使命和价值观？

贝恩发现，对于许多企业来说，答案是肯定的。英国的贝斯特韦斯特酒店（Best Western hotels）就是一个范例。

3月初，受疫情影响，这家连锁酒店的客人纷纷取消预约，管理层最初考虑将空置的酒店改造成方舱医院。然而，越来越多当地酒店开始向附近的医院伸出援手后，管理层意识到此时最大的需求是向医护人员、低风险患者和高危人群提供住宿。经过快速决策后，通过一线主动行动，一周之内第一家改造后的酒店在伦敦开业。目前，该连锁酒店已经提供了15,000间客房，并且在酒店业的停业潮中依然保留了部分员工。自始至终，贝斯特韦斯特酒店遵循着两大核心文化价值观：提供卓越的服务，以及成为负责任的社会成员。

贝恩认为，企业文化在集体行为，即所言所行中得到了淋漓尽致的展现，而企业所肩负的使命和核心价值观则引导着企业文化。作为最宝贵的无形资产，企业文化在危急时刻发挥着至关重要的作用（见下图）。

我们的研究显示，强大的企业文化彰显出协作、敏捷、诚信、以人为本、勇于创新、高度责任感和雄心壮志等核心价值观。贝恩发现，展现制胜文化、拥有强大内部罗盘并且善于激励员工的公司，成为业绩领先企业的可能性是其他公司的3.7倍。

因此，当领导者在采取适当的财务和运营措施来渡过这场风暴的同时，更应当思考如何确保践行优良的企业文化。针对这个问题，贝恩建议企业按照以下三个步骤部署并落实。

三步确保践行优良企业文化

1.思考并明确企业使命和核心价值观

首先，领导者应当静下来心来思考企业存在的理由，以及如何开展各项业务。危机之下，下列问题将成为高管层关注的焦点和战略选择的试金石：你正在开展的行动（或者能够开展的行动）是否与企业的使命和核心价值观保持一致？你是否在考虑不一致的行动？

例如，度假酒店在这次疫情中遭受重创，高管们自然会担心业务连续性，或许会纠结于退不退预付定金之类的问题。

长远来看，此刻做出的决定会对企业产生重要影响，而企业的使命和核心价值观是思考最佳解决方案时关键的考虑因素。

2.正确传达企业使命和核心价值观

对于部分领导者，如果管理业务连续性是危急时刻唯一力所能及的范畴，那么务必以符合企业价值观的方式传达你的想法。

与许多同行一样，疫情之下，英国连锁餐厅霍克斯莫尔（Hawksmoor）做出了暂时关闭的艰难决定。在和客户的沟通交流中，这家公司充分呈现出诚信和以人为本的文化：一方面，解释始终把员工的安全放在首位；另一方面，对于不得不解雇的员工（目前在休无薪假）和其他所有处境相同的餐厅表示深切的同情。

如今，许多正确的选择往往需要企业付出高昂的代价。因此，开诚布公、真情实感的交流有助于客户理解企业决策。

3.将企业文化一一落到客户、员工和社会实处

身处危机时刻，企业为减轻客户痛苦而采取的一系列措施必然会被人们所铭记：无论是首当其冲开放视频资源的流媒体公司，还是提供免费在线教育课程的供应商，以及转产免费洗手液的啤酒厂商。许多企业都在积极行动，拉近与客户的距离，展现了令人钦佩的核心价值观。

不仅如此，员工同样希望能够以有意义的方式落实企业文化。贝恩建议，领导者可以通过自上而下的沟通，身体力行推广核心价值观，鼓励一线即刻行动等方式将企业文化落到实处。

例如，部分美国零售商虽然已经关闭商店，但是仍然按照排班时间补偿员工。此外，有一些公司安排休无薪假的员工前往需要更多人手的物流中心和食品店临时工作。为了弘扬企业文化、彰显责任担当，企业还应当像贝斯特韦斯特酒店一样，采取措施大力支持当地社区。

我们相信，文化历来是企业的灵魂和最珍贵的无形资产，危机之下更是重中之重。若企业能够发挥核心价值观的强大力量，于细微处凸显企业文化，一定可以蓬勃发展，决胜未来，基业长青。

《贝恩总裁专栏》是贝恩公司2019年全新打造的一档高端知识服务类栏目，由贝恩公司大中华区总裁韩微文先生主笔，聚焦当下中国社会经济热点话题，结合贝恩公司对中国市场深度研究和丰富的行业经验，帮助企业在纷繁复杂的现象中回归商业的本质，为社会创造更大的价值。