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观点 · 客户战略和市场营销
客户战略和市场营销
客户管理关键在于准确反馈
净推荐系统可衡量公司善待其所触及的人的程度
2013-05-24
零售行业
从消费者分析出发的零售战略设计
2013-02-28
消费品行业
奢侈品的“中国人”战略——2012中国奢侈品市场报告
中国人已经成为全球第一的奢侈品消费群体
2013-01-01
消费品行业
中国消费者的偏好
2012-08-20
消费品行业
解析中国消费者：百里挑一还是三心二意？
2012-08-02
客户战略和市场营销
建立客户反馈回
许多公司通过这样一种方法成功留住了客户：先请客户提供简单的反馈，然后授权一线员工根据反馈迅速采取行动。
2010-06-05
客户战略和市场营销
现在可以慢待客户了？
面对经济衰退，大部分企业都难以免俗地疯狂打折，大刀阔斧地削减成本，砍掉新的研发设计项目。企业也许知道当下开源节流的大举措会遭致客户的不满，却以为等到经济复苏之际来总能修复与客户之间的关系。其实，这些企业低估了客户关系上裂痕，这也是为什么经济低迷时期一般也是市场地位大洗牌的时期，轻慢客户的企业付出了沉重的代价。
2009-06-01
汽车行业
掌握决定权的是消费者，不是底特律
不对公司的商业模式进行根本变革，恐怕难以实现人人希冀的行业可持续发展。
2009-03-19
客户战略和市场营销
维持并增强客户忠诚度
忠实的客户对企业的服务更容易满足。他们只愿意把花钱在他们信任的公司身上。而且，他们还会口口相传，帮助公司增加业务。客户的忠诚度能为企业带来强大的优势，这也有助于解释为什么最大的市场份额格局变化发生在经济动荡时期。
2009-03-01
金融服务行业
吸引储户之争
投资者们在投资市场纷纷落马，损失惨重，他们都在寻找更为安全的方式来处理他们的储蓄。
2009-02-19