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斯人已去,创始人精神永存

当地时间1月16日,贝恩公司创始人William “Bill” Bain先生在美国佛罗里达州的家中去世,享年80岁。


45年前,35岁的Bill在预见到了市场上对“能够为客户提供长期、可衡量的结果”的咨询顾问的需求后,创立了贝恩公司。在过去的45年中,贝恩公司一直秉承“咨询顾问为客户提供的是结果,而非报告”的公司理念,这也是Bill为整个咨询行业留下的宝贵财富。




关于William "Bill" Bain


1937年7月30日,Bill出生在美国田纳西州。1955年,在从Science Hill高中毕业后,Bill进入了东田纳西州立大学学习两年,随后转入范德堡大学就读。1959年,Bill以优异的成绩从范德堡大学毕业,获历史系学士学位和Woodrow Wilson奖学金。


毕业后,Bill在范德堡大学继续历史研究工作,但不久后,他便加入了范德堡大学发展办公室,一直到担任该校的发展办公室主任。也就是在这个岗位上,Bill展现出了出色的沟通能力,他与范德堡大学的CEO校友们迅速建立起了联系,引起了同样是范德堡大学校友、亦是波士顿咨询公司创始人Bruce Henderson的注意。尽管Bill没有商科教育背景,也没有傲人的商业从业经历,Bruce依然对Bill的才能表示认可,并邀请他加入波士顿咨询。Bill接受了这一邀请,并于1967年搬到了波士顿。

在波士顿咨询工作期间,Bill取得了许多成功,与此同时,他开始认识到市场上对于“能够为客户提供长期且可衡量结果”的商业战略顾问的需求。基于这一想法,他于1973年2月离开了波士顿咨询,成立了贝恩公司,专注于企业战略咨询。从成立的第一年只有8个顾问开始,贝恩公司已经成长为在全球55个分公司拥有8000名员工的企业,并屡次获得“最佳雇主”称号。

1984年,Bill创立了贝恩资本。1990年初,Bill将两家公司的指挥棒交给了继任者。1999年,Bill被Boston Business Journal评为“20世纪大波士顿地区最有影响力的100个商业人物之一”。


“Bill在创立贝恩之初时的理念,直至今日依然深深地影响着我们。Bill是一个非常有远见的人,他率先提出了与客户建立长期合作关系,为客户最紧迫的问题提供以数据为基础的建议,并与客户管理层成为互相信赖的伙伴。他懂得如何组建一支强大而优秀的团队,包括率先从应届毕业生中招聘助理顾问。他是一个温柔、有礼貌的人,拥有超人的胆识和超群的商业洞察能力。”


——贝恩公司全球总裁鲍勃•比切克

(Bob Bechek)


“相信所有贝恩的同仁,都和我一样,对Bill的去世感到非常难过。作为贝恩公司的创始人,Bill给我们留下了很多,但其中最为重要的、不应被忘却的,我想是他高度关注客户、在思考任何问题时都以客户为导向的‘创始人精神’,这也是贝恩中国在过去、现在以及将来,将继续秉承并不断发扬光大的精神。”


——贝恩公司大中华区总裁韩微文先生


贝恩公司1993年进入中国。作为第一家在北京成立办事处的全球战略咨询公司,贝恩从来到中国的第一天起,就致力于为那些以变革为导向和寻求创造实效的国内企业与在华跨国企业提供战略咨询。25年来,我们置身客户立场思考问题,专注于建议方案的落地。我们的战略落地/变革管理流程SM(Result DeliverySM协助客户发展自身的能力,而我们的“真北”(True North)价值观指导我们始终致力于为我们的客户、员工和社会实现目标。


与此同时,我们不忘初心,总结了一系列行之有效的方法,为我们的客户提供更为长远和持久的解决方案。


创始人精神




企业经营者和投资者都会遇到这样的困境:无论对于初创企业还是稳定发展的企业,为什么获得盈利增长如此困难,又难以维持?大部分经营者认为解决公司的问题主要在于解决外部环境问题。然而,贝恩公司基于长达10年、涵盖40多个国家的调查发现:无关企业规模或者年龄的大小,可持续增长的秘诀涉及企业内部的一系列根本性的态度和行为,称为“创始人精神“。


终极问题2.0




2003年,贝恩公司创建了一种全新且简单的方法,用于衡量消费者对品牌的忠诚度。这一方法名为净推荐值体系(Net Promoter Score,简称NPS)。自NPS诞生以来,如今应用这一方法的公司数以千计。近年来,越来越多的中国本土企业也开始注重借助NPS工具管理客户体验,了解中国业内关键企业以及品牌的客户推荐度和变化趋势。


微型战


每家大型公司都曾遇到过,或者此刻正在这样的境况之中:当公司发展壮大之后,它的内部运作节奏与效率也出现各种问题,他们花了太多时间调节部门之间的关系,然而与客户的互动却日渐减少,公司收益放缓甚至不再提高。针对这种情况,贝恩公司提出了一种全新的解决方案——微型战。


“贝恩公司是基于从Bill的个人经验衍生出的一系列大胆和创新的想法而成立的。我想,当Bill看到他展望中的公司真正成长为全世界最受尊敬的公司之一,他一定会非常满意。”鲍勃•比切克(Bob Bechek)说道。





 
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