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成为一流CEO有哪些特别技巧

作者:韩微文、詹姆斯·艾伦(James Allen)、丁杰


如果你是一位首席执行官(CEO),那么你的工作是执行,而且这个职责直接写在了你的头衔里。然而在每天的工作里,身为公司最高执行官到底意味着什么?毕竟CEO既不必亲自建造工厂,也不必销售产品。


我们一般倾向于把CEO视为一个思考者,一个对战略思虑再三,并使之塑造成型的人。当然,这也是CEO工作的一部分。但是一流的CEO知道,战略如果不能落实到一线的日常工作中,公司的其他人员不能真正地执行战略,那也只不过是纸上谈兵的理论罢了。

CEO的工作就是确保战略落地。一流的CEO主要着力于四个任务:沟通,沟通,沟通,以及对资源分配的监督,确保他们所沟通的重点事项获得充足的资源分配。


上述任务中,前三项所面临的问题是:难以置信的乏味。同样的沟通信息必须重复到吐。但是,一流的CEO会抵挡住对其它诱人目标的渴望与追逐。他们自始至终地坚持不断沟通,确保战略落实成为一线员工的行为准则。

重复并不意味着简单。新上手的CEO们常常感到整个公司都在齐力淹没这些消息。根据我们的研究和与CEO们几十年的合作经验,我们发现,如果想要更好地完成这项枯燥却又格外重要的工作,有六个特别的技巧可供CEO们参考


从员工事务中解放自己


你的时间和精力是你最宝贵的资源。着力于最重要的事情,开始对你的员工说"不"——从你的直接下属开始。普通CEO拥有一群照本宣科的下属,他们致力于满足CEO办公室的规章制度,而不是CEO的战略议程。如果你不能竭尽全力地保护你的时间,你的工作日程就会被退休欢送会、剪彩仪式或其它与推进战略毫无关联的繁琐事务所填满。


很多CEO遵从60/40规则:他们为"必须做"的任务投入60%的时间,比如公司管理以及维护投资者关系;剩下的40%则投入心目中战略执行的重点部分。他们时常评估60%的部分,判断是否真的需要他们亲自去做,还是委托给他人。举个例子,一家连锁零售药房的CEO本身不是特别擅长投资者关系,所以他指定了更适合的人负责这项工作。


从职业经理人的内部斗争中解脱出来


大多数公司都有一支职业经理人团队,他们占据了太多时间和精力,也分散了CEO和其他人员对客户以及一线的关注。CEO们会因为职业经理人的利己主义和芝麻小事浪费大量的时间:那些本可以用在直接与一线人员接触并解决他们需求的时间。我承认这听起来很刺耳:然而事实就是这样。当然,每个组织都需要职业经理人,许多企业创造的巨大价值也归功于他们的付出。但是,我们必须说实话:如果有管理不足的公司,那肯定也有管理过度的公司。在后一类型的公司中,职业经理人鼓捣他们自己的小算盘上与支持一线的时间差不多。


在贝恩著作《创始人精神》中,我们研究了公司为什么保留或失去了"创始人精神"。创始人精神可以帮助公司避开扼杀增长的复杂性,专注于服务客户的使命感。我们的调查、研究和广泛的访谈表明,公司的中高层是最早也是最快失去这种使命感的,就在他们逐渐被职业经理人所稀释的时候。


职业经理人往往最关心自己那一亩三分地里的人和事。他们更愿意给家人吹嘘自己与CEO会面时的故事而不是帮助不知名的客户解决问题。相比让自己成为别人饭桌上的谈资,CEO应该花时间去提振一线员工的士气和使命感,支持他们全力为客户提供服务


提炼出一页强调一千遍也热情满满,毫不厌倦的"战略真经"


一流的CEO能在一张纸上列出所有的战略要点,并且经过无数讨论的千锤百炼。他们不断地用最简单的话来说明最重要的事。CEO对哪部分工作分配了更多时间和精力,就说明这些工作是公司的战略重点,但这还是无法让他们摆脱工作中枯燥的部分:他们还必须一遍又一遍重复这些信息。


我们甚至认为,CEO应该把战略简化成一只手可以数得过来的5个要点。拇指代表了简单易懂的"我们存在的价值",而其它手指则是指三到四种公司必须拥有的能力,有了这些能力"我们存在的价值"才得以体现。在印度消费品公司CavinKare,拇指代表"富人享有的东西,普通人应当同样负担得起。我们的工作便是找到解决这一问题的方法。"在某个巴西零售商的眼中,就是"通过帮助低阶层客户解决融资需求,鼓励他们拥有自己的家具、白色家电和消费电子品。"在谷歌,代表的就是"整合全球信息,使人人皆可访问并从中受益。"


一流CEO从复杂的战略中提炼出几个明确的要素,方便从上而下传达给公司各部门,而这些CEO也非常热衷于此。一位奢侈品公司的CEO告诉我们:"CEO的角色是把复杂问题简单化,始终坚持几个容易理解的战略主题。"亦或如一位航空公司的CEO向我们所说的那样:"在任何一家我曾效力过的公司里,都没有多少人拥有退一步纵观全局,使复杂事情简单化的能力。然而,这正是真正价值所在。"


赞赏真正做事的人


每个公司都需要思考者,但CEO们不要只称赞那些占据公司高位的思考者们。相反,他们必须提醒大家:那些真正做事情的人才是直接服务客户的关键员工,他们的行动真正推进了公司使命的落实


一位消费品公司的CEO这样告诉我们:"我的销售队伍是我的业务英雄。我希望他们整天在销售东西,打败竞争对手,让我们的产品出现在合适的货架上。我已经一遍遍告诉过他们,他们不是公司的大脑,而是公司的手臂、大腿、耳朵和眼睛。"


他继续道:"如果销售代表发现了竞争对手的新活动或店里值得注意的事情,他们会用手机拍照,加上几行说明文字,然后发送给销售和渠道营销负责人。然后他们再回去做销售。总部的思考和决策者们每周可以收到150张左右的照片,其中一些由营销人员转化为新的销售方案。每个月,公司会对最好的新销售措施给出奖励,不是给营销部门,而是给激发了新措施的销售代表。"


做个提问者,而非回答者


会有成千上万的问题分散CEO对真正重要事务的关注,但是你并不需要解决每一个问题。正如一家食品公司的CEO告诉我们的那样:"我需要了解那些问题,如果我没有,我会生气的。但我不必去解决这些问题。"如果执行者遇到了一个问题,那CEO应该确保这个问题得以解决,除此以外的事情都可以委托给你团队的另外一个人来弄清楚。大多数CEO在刚上任的时候认为他们能解决所有问题,但随着时间的推移,他们意识到他们需要做的不过是提出好的问题,比如"这个活动如何能够帮助我们的战略落实到一线行为和结果?"于是我们又回到这枯燥的问题上来了。


忽略那些"CEO应该如何如何"的老生常谈


CEO们听到过许多错误的建议,比如待在自己应该待的位置上,通过下属管理团队完成工作。请提防以下错误的建议:


  • "CEO应该向上和向外看。"这句话的意思是,CEO的工作是管理董事会和外部利益相关方,把公司的日常运作留给别人。纯属胡说。CEO之所以是CEO,是因为她或他是企业中最出色的运营者之一。CEO既然已经坐上了企业最高的位置,为什么不在整个公司发挥其优势呢?
  • "CEO应通过不同的管理层与一线进行接触,不应该与他们直接接触。"又是一个误区。信息必须直接传递。我们在小时候都做过传话游戏,知道游戏结束时最初的那句话已经变得面目全非。通过层层传达,CEO只能听到公司的胡言乱语。这并不意味着你要忽略中间的管理层,而是应该带上他们,共享舞台,进行总结,然后给予指导。然而一定要直接传递信息。
  • "CEO必须摆脱业务的细枝末节。"这完全是无稽之谈。收入来自于客户,而客户非常重视业务的细节。把细节做好,才能做出无数个正确的决定,赢得超高的客户忠诚度。CEO必须立足于此。
  • "CEO的工作是指明战略方向,然后把执行留给他人。"纯属无稽之谈。没有执行的战略毫无意义。执行就是将战略落实到结果。两者都要做。

是的,通过沟通推动执行是枯燥乏味的。然而,你经常会发现这些信息需要一再重复,而每次如此去做的时候,你都能了解在公司各部门什么是有效的,什么是无效的。从长远看,这些简单的信息可以让工作变得更简单。绩效管理与这些简单的战略主题相关联,鼓励公司各级领导了解和推进相同的战略重点,使员工明白他们的成功是与战略紧密相联的。同时,简单明了的战略主题也能赢得投资者和分析师的心。


问题是,你必须要发现其中的乐趣,而沟通确实也存在乐趣。每次对话都是相互发现、洞悉彼此的机会。只有当你能调动成千上万的人的心力和智慧,才能成为一名成功的CEO。所以你必须积极调动员工的积极性,帮助每个团队和每个人去发现战略对他们来说究竟意味着什么,并且真正地享受这个过程。CEO的职责其实不是领导公司而是领导一群人沿着同一个方向前进。而这需要上千次的真诚谈话。


韩微文是贝恩公司全球合伙人,大中华区总裁。
詹姆斯·艾伦(James Allen)是贝恩公司全球合伙人,兼任全球战略业务联席主席,常驻伦敦。他也是贝恩发展中国家100强项目的领导人。
丁杰是贝恩公司全球合伙人,大中华区数字研究院院长、消费品及零售业务资深领导,新兴市场100强(DM100)领导人,常驻北京。


 
 
 
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